Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Poulailler Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour l’entretien de votre poulailler et le bien-être de vos volailles. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.
Délais de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Articles Éligibles au Retour
- Articles dans leur emballage d’origine
- Produts non utilisés et en parfait état
- Avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine
- Avec le bon de livraison ou la facture
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
- Paille et litière poule (produits d’hygiène ouverts)
- Produits d’entretien et de nettoyage ouverts
- Produits anti-parasites (Anti moustique et anti mouche, Anti-poux rouges)
- Produits de désinfection ouverts
- Tout produit personnalisé ou sur mesure
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Faire une Demande de Retour
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le formulaire ci-dessous ou en nous écrivant à :
Adresse postale : Poulailler Boutique, 25 Passage de la Pomme de Pin, Strasbourg, FR 41568
Étape 2 : Préparer Votre Colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Incluez :
- Le bon de livraison ou numéro de commande
- Une copie de votre pièce d’identité
- Une note indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
25 Passage de la Pomme de Pin
Strasbourg, FR 41568
FRANCE
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Étape 4 : Traitement de Votre Retour
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour les échanges :
- L’article doit être disponible en stock
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du défaut
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition
📝 Formulaire de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Message type :
Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour pour la commande n°[Votre numéro de commande].
Informations personnelles :
Nom : [Votre nom] Prénom : [Votre prénom] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre téléphone]
Articles à retourner :
– [Nom du produit 1] – Quantité : [X] – [Nom du produit 2] – Quantité : [X]
Motif du retour :
[□] Taille incorrecte
[□] Produit non conforme
[□] Changement d’avis
[□] Article défectueux
[□] Autre (précisez) : ________________
Je souhaite :
[□] Un remboursement
[□] Un échange pour : [Nom du produit souhaité]
Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables
Dernière mise à jour : 15 novembre 2023