Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Poulailler Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour l’entretien de votre poulailler et le bien-être de vos volailles. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Méthodes d’Expédition
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Délais de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent :
- Être dans leur emballage d’origine
- Être non utilisés et en parfait état
- Comporter toutes les étiquettes et accessoires d’origine
- Être accompagnés du bon de livraison ou de la facture
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
- Paille et litière poule (produits d’hygiène ouverts)
- Produits d’entretien et de nettoyage ouverts
- Produits anti-parasites (Anti moustique et anti mouche, Anti-poux rouges)
- Produits de désinfection ouverts
- Tout produit personnalisé ou sur mesure
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Faire une Demande de Retour
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en utilisant notre formulaire de retour ou en nous écrivant à :
Email : [email protected]
Préparer Votre Colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez :
- Le bon de livraison ou numéro de commande
- Une copie de votre pièce d’identité
- Une note indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Expédition du Retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Poulailler Boutique – Service Retours
25 Passage de la Pomme de Pin
Strasbourg, FR 41568
FRANCE
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Traitement de Votre Retour
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour les échanges :
- L’article doit être disponible en stock
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du défaut
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition
Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :
Email : [email protected]
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables
Dernière mise à jour : 15 novembre 2023